Las mesas de ayuda (HelpDesk) están encargadas de prestar un servicio con ciertas habilidades como; conocimientos de software, hardware y telecomunicaciones. Capacidades comunicacionales para escuchar e interpretar la información que provengan de ideas o problemas planteados de forma oral y lograr respuestas ante las necesidades de los usuarios. Con las mesas de ayuda, lo principal es la satisfacción de nuestros clientes en base a las gestiones del analista.
Modalidad remota
Profesionales en soporte en el área tecnológica, ofrecen una solución inmediata vía telefónica o email a los usuarios que así lo requieran. En el caso que el requerimiento sea más complejo se agenda una visita de un especialista en el área.
Modalidad presencial
Ingenieros y especialistas, están capacitados para ofrecer soporte y soluciones directamente de las áreas requeridas u oficinas de nuestros clientes. Realizan un evalúo de la falla y posteriormente a la más efectiva solución al caso.
